TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
TAE Créditos y Finanzas (“TAE”)

Razón social registrada en Cámara de Comercio: TU ALIADO ESTRATÉGICO JMP.

Oficina y domicilio: Carrera 45 No. 26 – 162, La Gabriela, Puerta Madera, Bello, Antioquia (Colombia).

Correo de contacto: [email protected]

Sitio web: https://somostae.com/

Fecha de última actualización: 02 de octubre de 2025.

1) ¿Qué es este documento y por qué es importante?

Este documento explica, en lenguaje sencillo, las reglas que aplican cuando visitas y usas nuestro sitio web y nuestros canales de atención. Al entrar, navegar o usar cualquier funcionalidad de TAE, estás aceptando estas reglas. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni nuestros servicios.

2) ¿Quiénes somos y qué hacemos?

TAE es una firma que presta servicios de orientación, educación financiera y acompañamiento en trámites para solicitar productos de crédito (por ejemplo, vivienda, vehículo y compra de cartera) ante entidades financieras y aliados comerciales. No somos un banco, no captamos dinero del público y no aprobamos créditos: las aprobaciones, tasas y montos dependen exclusivamente de las políticas de cada entidad aliada.

Estos Términos aplican al uso del sitio y a la relación informativa y de acompañamiento con TAE. Si contratas un producto con un tercero, esa relación se rige por los contratos y políticas de ese tercero.

3) Definiciones

• Usuario: quien navega en el sitio o consume contenido de TAE.
• Cliente: usuario que solicita nuestros servicios de acompañamiento o asesoría.
• Aliados: entidades financieras u otros proveedores con los que nos relacionamos para gestionar trámites.
• Canales digitales: sitio web, formularios, correo, WhatsApp u otros medios disponibles.

4) Servicios ofrecidos

a) Orientación y educación financiera: explicamos conceptos y opciones de crédito de forma clara.
b) Pre‑análisis de perfil: con la información que nos das, estimamos si cumples criterios generales.
c) Acompañamiento de trámites: te ayudamos a preparar y radicar solicitudes ante aliados.
d) Seguimiento y retroalimentación: te mantenemos informado sobre el estado que nos reporten los terceros.
e) Contenidos informativos y herramientas: artículos, guías y recursos de educación financiera.

Nota: la viabilidad y aprobación final del crédito es decisión exclusiva de cada entidad financiera.

5) Cómo se usa el sitio y qué esperamos de ti

• Entregar datos correctos y actualizados.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio ni usarlo con fines ilegales.
• Respetar la propiedad intelectual (marcas, logos, textos y diseños).
• Entender que la información del sitio puede cambiar y que podremos suspender el acceso por incumplimientos.

6) Proceso típico de acompañamiento

1. Contacto: nos escribes por el formulario o por nuestros canales.
2. Levantamiento de información: te pedimos documentos básicos y tu autorización de tratamiento de datos.
3. Pre‑análisis: revisamos si, en principio, las políticas generales de algún aliado podrían ajustarse a tu caso.
4. Radicación: con tu aprobación, enviamos tu solicitud y soportes al aliado seleccionado.
5. Respuesta del aliado: te comunicamos la decisión y, si aplican, los pasos para desembolso.
6. Cierre y retroalimentación: resolvemos dudas y registramos tu experiencia para mejorar.

Importante: este flujo puede variar según el aliado o el tipo de producto.

7) Elegibilidad y veracidad de la información

Para usar nuestros servicios debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. Aceptas que la información que entregas es real, completa y verificable. Nos autorizas a validarla con terceros cuando sea necesario para el trámite (por ejemplo, centrales de riesgo o aliados), conforme a la normativa vigente.

8) Cargos, comisiones y costos de terceros

Si por algún servicio de gestión o acompañamiento se generan honorarios, te los informaremos de forma previa y clara, y solo procederemos con tu autorización expresa. Gastos de terceros como estudios de crédito, avalúos, certificados u otros, cuando existan, corren por tu cuenta y serán explicados antes de incurrir en ellos.

9) Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, gráficos, marcas y código) son propiedad de TAE o de terceros con licencia. No puedes copiarlos, modificarlos ni explotarlos sin permiso escrito.

10) Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede mostrar enlaces a páginas externas. No controlamos su contenido ni sus prácticas; si accedes, lo haces bajo tu responsabilidad.

11) Cookies y analítica

Podemos usar cookies y herramientas de analítica para mejorar tu experiencia (por ejemplo, recordar preferencias y medir visitas). Puedes deshabilitarlas en tu navegador, pero algunas funciones podrían verse limitadas.

12) Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recolectamos para: (i) atender solicitudes; (ii) evaluar tu perfil; (iii) gestionar trámites ante aliados; (iv) fines administrativos, de seguridad y cumplimiento; y (v) enviarte comunicaciones informativas y comerciales cuando lo autorices.

Tus derechos como titular incluyen conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, así como revocar la autorización en los casos de ley. Para ejercerlos, puedes escribir a [email protected] o presentarte en nuestra dirección. Responderemos conforme a los plazos legales aplicables.

Solo compartiremos tus datos con aliados y encargados cuando sea necesario para el trámite o por mandato legal, adoptando medidas razonables de seguridad también con las plataformas de mercadeo y publicidad bajo nuestra administración, entiéndase como Meta, Google y demás prestadores de servicio.

13) Información financiera y crediticia (Ley 1266 de 2008)

Cuando nos entregues información financiera o crediticia, la trataremos bajo el régimen especial de hábeas data financiero. Podremos consultar o transmitir, de forma estrictamente necesaria, información a entidades autorizadas para evaluar y gestionar tu solicitud. TAE no reporta directamente a centrales de riesgo; la información negativa o positiva es administrada por los operadores autorizados bajo las reglas legales.

14) Comunicaciones electrónicas y contratación por medios digitales (Ley 527 de 1999)

Reconoces la validez de los mensajes de datos, clics de aceptación, firmas electrónicas y demás mecanismos de manifestación de voluntad por medios digitales. Las comunicaciones enviadas a los correos o números que nos indiques se entenderán recibidas por ti. Conservaremos evidencias electrónicas de interacciones relevantes.

15) Derecho de retracto en ventas a distancia (Ley 1480 de 2011)

Si llegamos a ofrecer servicios sujetos a relación de consumo por medios no presenciales, podrás ejercer el retracto en los términos de la ley aplicable (en general, cinco (5) días hábiles), salvo las excepciones legales (por ejemplo, servicios completamente ejecutados con tu aceptación previa). Cuando aplique, informaremos el procedimiento y condiciones específicas.

16) Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información. Aun así, ningún medio es infalible: también te corresponde cuidar tus credenciales, dispositivos y redes.

17) Limitación y exoneración de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, TAE no responde por: (i) pérdidas de oportunidad, lucro cesante o daños indirectos; (ii) decisiones, demoras o rechazos de aliados; (iii) fallas de internet, caso fortuito o fuerza mayor; (iv) uso indebido del sitio por parte de terceros.

18) Relación con entidades financieras y supervisión

Las entidades financieras son independientes y toman sus decisiones bajo sus propias políticas y regulación. TAE no es entidad vigilada por la Superintendencia Financiera por cuanto no capta recursos del público ni otorga créditos; actuamos como asesores y gestores de trámites.

19) PQRS, quejas y soporte

Si tienes peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, puedes escribirnos a [email protected] o visitarnos en la dirección indicada. Tramitaremos tu solicitud conforme a los plazos y procedimientos de la normativa aplicable en protección de datos y de consumo, cuando corresponda.

20) Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a mayores de edad. Si eres menor, debes abstenerte de usar el sitio o contar con autorización expresa de tus representantes.

21) Disponibilidad del sitio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantizamos acceso ininterrumpido ni ausencia de errores. Podemos realizar mantenimientos, mejoras o cambios en cualquier momento.

22) Cambios a estos Términos

Podremos modificar estos Términos cuando sea necesario. La nueva versión se publicará con la fecha de actualización. Los cambios aplican desde su publicación.

23) Ley aplicable y solución de controversias (MASC y arbitraje)

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de cualquier acción judicial, buscaremos soluciones amistosas y mecanismos de arreglo directo. Si no es posible, las controversias se someterán a los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos. En subsidio, las partes podrán acudir a arbitraje en derecho, de conformidad con la Ley 1563 de 2012, ante el centro de arbitraje competente del domicilio de TAE (Bello / Área Metropolitana del Valle de Aburrá).

24) Contacto oficial

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 45 No. 26 – 162, La Gabriela, Puerta Madera, Bello, Antioquia
• Sitio web: https://somostae.com/

25) Vigencia

Estos Términos rigen desde su publicación y mientras el sitio y los servicios de TAE estén disponibles.

—

Nota legal: Este documento es un modelo informativo y no constituye asesoría legal individual. Si tienes un caso particular, consulta con tu abogado de confianza.